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仅以顾客为中心还不够

对许多公司将“以顾客为中心”作为唯一目标,最终却难以实现。真正的解决方法是:将“以顾客为中心”的追求与其它目标相结合。

  为了争夺市场与客户,很多企业都响亮地提出“以顾客为中心”的口号,但真实情况往往是:企业上层心急如焚,言必称“顾客为上帝”,而中下层员工对顾客需求反应缓慢,甚至怠慢顾客。为什么会这样?该文作了深刻剖析,认为靠零零星星的改进不能扭转这种颓势,唯有系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革,才能使企业真正发生大逆转。  中国的行政总裁不妨对......

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